Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 Dias):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso:

O cliente será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

2. Política Geral de Devolução:
Após o prazo de 7 dias corridos, nossa loja oferece a possibilidade de devolução do produto nos seguintes termos:

O cliente poderá optar por um reembolso parcial (excluindo o valor do frete) ou um crédito na loja para compras futuras.
O custo do envio da devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

3. Não Realizamos Trocas:
Devido à nossa logística, não realizamos trocas de produtos. Caso o tamanho ou o modelo não atenda às expectativas, orientamos que o cliente solicite a devolução conforme as condições acima e faça um novo pedido.

4. Como Solicitar:
Entre em contato pelo e-mail atendimento@nenebaby.com.br ou WhatsApp (18) 9 9172-8313, informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (18) 9 9172-8313 e solicitar a devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Nenê Baby não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Nenê Baby são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (18) 9 9172-8313 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Nenê Baby, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Nenê Baby e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (18) 9 9172-8313, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.